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*브라, 팬티 따로 검색해 주시기 바랍니다.
[기타문의 ◀]
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기타문의 공지사항
Date : 2018-04-13
Name : CO***********
Hits : 10436
Q. 전화 연결이 안 돼요

A.컴온빈센트 고객센터 운영시간은 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 입니다.
(점심시간 오후 12:00 ~ 13:00 / 금요일만 오전 11:30 ~ 13:30)
점심시간대 전후로는 뮤즈님들의 전화문의가 많아 연결이 어려울 수 있습니다.
이러한 경우 카카오 상담톡 or Q&A게시판으로 문의 남겨주시면 실시간으로 답변 도와드리고 있습니다.
남겨주신 문의글은 순차적으로 답변드리며 보다 빠르게 답변드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


Q. BRA AB/CD 사이즈가 뭔가요?

A. 사이즈 옵션에 75AB 또는 75CD라고 적혀있는 경우 공용사이즈로 표기된 것입니다.
AB의 경우 A컵부터 작은 B컵까지 / CD의 경우 C컵부터 작은 D컵까지 착용 가능합니다.
꽉 차는 B컵이나 D컵이시라면 한 사이즈 크게 착용하시는 것을 권장드립니다.
다만 속옷의 형태나 뮤즈님의 바스트 형태에 따라 사이즈 편차가 생길 수 있으니
보다 자세한 사이즈 상담은 고객센터를 통해 문의해주세요!


Q. SET 상품 팬티 추가 구매하고 싶어요/팬티 사이즈 변경하고 싶어요

A. 죄송하게도 SET상품은 브라 사이즈에 맞춰 팬티 사이즈가 고정되어 있다보니
팬티 사이즈만 변경하거나 여분의 팬티 추가 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

SET상품의 경우 크게 두 가지로 나뉘어지고 있습니다.

1. 팬티가 S/M/L 등 사이즈 별로 제작되며, 선택한 브라 사이즈에 따라 자동으로 지정 발송되는 상품
2. 팬티가 FREE(90-95) 단일 사이즈로 제작되어, 브라 사이즈에 관계없이 자동으로 프리사이즈가 발송되는 상품

상체와 하체 사이즈 차이가 큰 편으로, 팬티 사이즈 별도 선택이 반드시 필요하신 분들의 경우
브라와 팬티를 각각 구매할 수 있는 상품으로 구매하시는 것을 권장드립니다.
세컨팬티로 코디할 수 있는 상품은 팬티 카테고리나 상품 페이지 내 연관 상품으로 준비되어 있으니 참고해주세요!


Q. 아이디 찾기를 했는데 처음 보는 아이디에요

A. 처음 회원가입을 홈페이지에서 가입을 해주셨다 하더라도
이후에 간편 로그인을 진행하게 되면 계정이 자동으로 연동됩니다.

연동시 (nh@** / ka@** / fa@**) 연동 아이디로 변경이 되며,
기존 회원가입시 아이디는 사용이 어렵습니다.
다만, 적립급/쿠폰은 그대로 적용이 됩니다.

nh@** > 간편 로그인>네이버 계정 로그인
ka@** > 간편 로그인>카카오 계정 로그인
fa@** > 간편 로그인>페이스북 계정 로그인으로 진행해 주시면 되시며,
해당 타 계정의 아이디와 비밀번호 문의는 저희쪽에서 확인이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.


Q. 탈퇴시켜주세요

A. 본인이 아니면 탈퇴가 어렵습니다.
개인정보 확인을 위해 고객센터(1644-7483)에서 본인확인 후 도와드리고 있습니다.


Q. 리뷰 적립금이 잘못 되었어요.

A. 착용 사진 후기 2,000원 상품 사진 후기 1,500원 글 후기 1,000원 적립을 도와드리고 있습니다.
자세한 사항은 리뷰 게시판 확인 부탁드립니다.


Q. 쿠폰 사용이 안 돼요/결제창에서 못 찾겠어요

A. 아울렛 및 기획전 할인 상품은 금액 할인이 적용된 상품으로,
아울렛 및 기획전 할인 / 이벤트 등 실제 판매되는 가격이 아닌 ,
할인 된 가격으로 판매되는 상품이 주문건에 단 1개라도 적용되어있을경우 쿠폰 사용이 불가합니다.
나눠서 결제 진행해주신 다음 고객센터 (1644-7483 ) or 카카오 상담톡을 통해 연락주시면 배송비 관련 안내 도와드리겠습니다.

* 적립금은 아울렛 상품/기획전 할인 상품 유무와 관계 없이 정상적으로 사용이 가능합니다.


Q. 쇼룸이나 오프라인 스토어가 없나요?

A. 현재는 온라인 몰만 운영되고 있습니다. 오프라인 매장은 현재 준비 중이며,
컴온빈센트 사이트 내 주소지는 사무실 및 물류실 주소로 해당 주소로는 방문하여 구경 및 착용이 어렵습니다.
빠른 시일 내 오프라인 매장으로 찾아뵐게요!


Q. 모델이 착용한 옷/ACC/신발/가방은 살수없나요?

A. 화보 촬영 내 속옷 및 란제리류를 제외한 나머지 상품들은 코디용 상품들이며,
대부분 스타일리스트 개인 소장품들 입니다.
보다 자세한 문의는 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.


Q. 화면상 촬영컷이랑 실물색상이 비슷한가요?

A. 컴온빈센트는 상품 디테일컷에서 최대한 실제 컬러를 구현할 수 있도록 노력합니다.
화보컷의 경우 필터나 촬영 장소 및 빛의 양 등의 요소로 실제 상품 컬러와 다를 수 있으나
디테일 컷의 경우 실제 컬러와 가장 유사하게 표현하고 있습니다.
다만, 화면 상과 실제 컬러 상의 차이는 100% 동일 할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
보다 완벽한 실제 컬러 구현을 위해 컴온빈센트는 항상 노력하겠습니다.


Q. 결제수단을 변경하고 싶어요.

A. 온라인 결제 시스템은 결제수단 변경이 불가능합니다.
출고 전 상품의 결제수단은 주문 취소 후 재주문 가능하시며,
출고 후 상품의 결제수단은 전체 상품 환불 진행 후 새로 결제 진행이 가능합니다.


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